廣西南寧市聚焦老年人等群體在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，正式出臺(tái)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難 提升公共服務(wù)適老化水平的實(shí)施方案》，推出了包含18條具體內(nèi)容的“硬核”措施。這一系列舉措旨在系統(tǒng)性、全方位地助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們?cè)谛畔⒒⒅悄芑鐣?huì)發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感與安全感，真正樂(lè)享數(shù)字化服務(wù)帶來(lái)的便利與溫度。

該方案以“傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行、線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下渠道結(jié)合”為基本原則，從出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻場(chǎng)景和服務(wù)事項(xiàng)切入，著力消除“數(shù)字壁壘”。在出行方面，要求公共交通保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)乘車(chē)的方式，并設(shè)立老年人優(yōu)先通道和等候?qū)^(qū)；在就醫(yī)方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，完善電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，并配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等提供幫助；在消費(fèi)購(gòu)物方面，支持現(xiàn)金和銀行卡支付，不得拒收人民幣，同時(shí)對(duì)拒收現(xiàn)金的行為加強(qiáng)整治。

尤為值得注意的是，方案特別強(qiáng)調(diào)了“數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)”的適老化改造。要求政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、各類(lèi)生活服務(wù)應(yīng)用（APP）等進(jìn)行適老化和無(wú)障礙改造，推出界面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單的“長(zhǎng)輩模式”或“關(guān)懷模式”。在數(shù)字內(nèi)容制作上，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)制作符合老年人需求和特點(diǎn)的培訓(xùn)課程、視頻指南、圖文解說(shuō)等，使用大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度、清晰語(yǔ)音提示，內(nèi)容力求通俗易懂、步驟清晰。社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等將被動(dòng)員起來(lái)，廣泛開(kāi)展智能手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，幫助老年人掌握出示健康碼、掃碼支付、線(xiàn)上掛號(hào)、視頻通話(huà)等基本技能。

方案還注重保留并優(yōu)化傳統(tǒng)的線(xiàn)下服務(wù)渠道。要求公共服務(wù)場(chǎng)所（如銀行、水電燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳、電信營(yíng)業(yè)廳等）保留人工服務(wù)窗口和面對(duì)面服務(wù)，并為老年人提供優(yōu)先服務(wù)。在推行“一網(wǎng)通辦”的必須保障線(xiàn)下辦事渠道暢通，并針對(duì)老年人優(yōu)化服務(wù)流程，推行“一站式”服務(wù)和代辦服務(wù)。

為確保措施落地見(jiàn)效，方案明確了責(zé)任分工和保障機(jī)制，要求各相關(guān)單位制定具體落實(shí)清單，并納入相關(guān)考核評(píng)價(jià)體系。加強(qiáng)正面宣傳和輿論引導(dǎo)，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)老年人融入數(shù)字生活的理解與支持，營(yíng)造尊老敬老、助老惠老的良好社會(huì)氛圍。

南寧市這18條“硬核”措施的出臺(tái)，是應(yīng)對(duì)人口老齡化、推動(dòng)社會(huì)公平、落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想的具體實(shí)踐。它并非簡(jiǎn)單地讓老年人適應(yīng)冰冷的技術(shù)，而是通過(guò)技術(shù)的“適老”改造和服務(wù)的“人性”升溫，主動(dòng)向老年人靠攏，讓技術(shù)進(jìn)步的紅利能夠惠及每一位市民，特別是年長(zhǎng)者，從而構(gòu)建一個(gè)更具包容性和溫度的智慧城市與數(shù)字社會(huì)。